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服務支持

  極光爾沃根據《中華人民共和國部分商品修理更換退貨責任規定》提供“包修,包換,包退”服務。(簡稱“三包”
  1、15日無理由退換貨
  自發貨之日起15日内,若設備出現國家三包規定所列的非人為損壞性能故障,您可以選擇維修或更換同型号同
  規格的設備,或者選擇退貨。
  2、1年整機質保
  自發貨之日起16日至1年内,若設備出現國家三包規定所列的非人為損壞性能故障,我們将為您免費維修,不能維修的情況免費更換配件。(注:易耗品,輔材工具除外)
  3、5年免費維修
  自發貨之日起1年至5年内,若設備出現國家三包規定所列的非人為損壞性能故障,我們提供免費維修服務。如需更換配件則按極光爾沃公司收費标準收費。(亦可在我們網店上購買配件自行更換!)
 
  【以下任何一種情況均不在“三包”承諾保修範圍】
    極光爾沃有權根據國家“三包”有關規定,不提供保修服務。
  ·無“産品保修卡”憑證或“産品保修卡”内容不全,不真實,有塗改痕迹;
  ·整機及部件已經超過退換貨或維修有效期;
  ·無極光爾沃标識的産品或産品标簽損壞及條碼不符,缺損,字迹模糊;
  ·非極光爾沃部件或用戶自行更換非極光爾沃配件;
  ·因錯誤安裝,操作,或在非産品規定的工作環境下使用造成的故障或損壞;
  ·因事故,濫用(包括超出工作負荷)誤用造成的損壞;
  ·未按照本服務卡中“重要注意事項”條例使用,維護,而造成機器損壞;
  ·使用自編或非公開發行軟件導緻産品不能正常工作的損壞;
  ·使用非極光爾沃耗材或未按要求保養導緻的噴頭堵塞;
  ·私自拆卸及使用非标準擴展功能卡造成的故障或損壞;
  ·因非極光爾沃授權的維修中心進行維修造成的損壞;
  ·因保管不當(受潮或發黴)造成的損壞;
  ·非産品質量問題,因用戶使用導緻的外觀瑕疵或損壞;
  ·機器使用過程中的自然損耗(如:外殼,接插部件的自然消耗,磨損及老化);
  ·由不可抗因素(如火災、地震、雷擊、水災等)造成的故障或損壞。
 
  【重要注意事項】如何正确使用極光爾沃3D打印機
  ·打印之前,請認真閱讀産品的使用手冊,先調節好打印平台,再開始正式打印;
  ·打印工作結束後,盡量密封保存好耗材,避免因耗材受潮而影響打印質量。在下次打印開始時先預熱噴嘴,讓噴頭自動出絲一分鐘左右,再開始正式打印;
  ·打印過程中,請勿用風扇或空調出風口對着打印平台;
  ·工作環境建議濕度:相對濕度最高不宜超過80%,否則将可能由于結露使機器内元件受潮變質,甚至發生短路而損壞機器。相對濕度也不能低于20%,否則可能導緻過分幹燥而産生靜電幹擾,引起機器亂碼或錯誤動作。
 
  【服務指引】
  1、當設備在使用中出現問題,您可撥打服務熱線、QQ咨詢或登錄網站尋求支持和幫助。遠程無法解決時,請您按照指引寄送維修或更換。
  2、服務時間:
  維修服務中心工作時間:周一至周五09:00-18:30(國家法定節假日除外);
  售後服務中心工作時間:周一至周六09:00-22:00,周日09:00-18:30(國家法定節假日除外);
  其他時間歡迎給我們發郵件,我們的售後工程師會在工作日的第一時間回複您:郵箱:2773826086@qq.com.
  3、因産品不符合保修條件需收取費用的,極光爾沃授權服務中心将向消費者收取維修費,并在維修記錄或收費發票、收據上注明不符合保修條件的原因。
  特别說明:經銷商向客戶做出的非極光爾沃保證的其他條款,我公司不承擔任何責任。

  【郵費說明表】

 
  【特别說明】
  1.港澳台、新疆、西藏、内蒙古、黑龍江及偏遠地區客戶自行承擔郵費;
  2.極光爾沃不接受任何到付件。如郵費需極光爾沃承擔,請您先墊付郵費,待收到産品确認完整後,極光爾沃馬上退還您代支付的郵費;
  3.請盡量選擇經濟的郵寄方式,原則上不超過極光爾沃寄出的運費。
 
  【聯系方式】
  深圳市極光爾沃科技股份有限公司
  全國統一服務熱線:4000-888-603轉3售後服務中心電話:0755-66607459
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  如果您對極光爾沃産品有任何更好的建議,可發送郵件至:2880478489@qq.com


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